TESO – Bethesda apresenta problemas com servidor NA (timeout)

RESOLVIDO

A situação é lamentável… e na verdade, não podia ser pior, até porque NINGUEM, oficialmente, divulga o problema.

Em contato com a equipe do The Elder Scrolls Online Brasil, conseguimos descobrir alguns graves problemas que estavam afetando o tráfego de dados telefônicos entre a América Latina e os EUA. Os GMs do ESO, para variar, não sabiam de nada (pelo menos os que pegamos), mas conseguimos chegar á diversas reclamações de inúmeros usuários de outros jogos, como WOW, que foi intensamente afetado com isso. Para maiores informações, acesse aqui.

A Empresa “Telefonica Empresas S/A.” é a administradora da rede de cabos submarinos que atende parte do Brasil, Chile, Venezuela e outros países da LATAM e teve severos problemas técnicos (intencionais ou não), em sua rede desde sexta-feira. Na verdade já há algumas semanas muitas pessoas lotavam fóruns queixando-se sobre a velocidade e transmissão de dados e comunicação com a internet e os servidores, até que o problema veio a pino nesta sexta, dia 27 de fevereiro.

A empresa não divulgou nota oficial e aparentemente resolveu o problema “na surda” como se fosse apenas uma rotina. Estamos aguardando um posição consolidada da Telefonica S/A.

Doutro lado fica a frustração com alguns dos GMs do ESO que não tiveram sequer a capacidade de nos redirecionar para contatar os provedores por causa deste problema. E mais: atribuem como um problema do usuário.

Mais lamentável ainda é que, em plena era digital, que o Brasil arrota aos quatro cantos estar, enfrentamos um “apagão” de tráfegos que sequer se consegue maiores informações durante QUATRO dias. Ou seja, se você tiver um problema que trave tudo em plena sexta amigo, senta e relaxa, porque só na segunda tomaremos providências.

Bem vindo ao Brasil.

Para conforto, o pessoal da TESO Brasil já confirma que depois da 13h de hoje nenhuma reclamação foi registrada sobre o evento e os usuários do ESO já estão conseguindo logar normalmente. No decorrer de hoje a tendencia é de completa normalização.

Agradecimento especial à equipe, na pessoa do Kunz, que nos deu suporte para entender e decifrar o problema.

Acompanhe-os no Facebook: https://www.facebook.com/ElderScrollsOnlineBrasil/

ATUALIZAÇÃO – 29.02.2016, 14:40.

Depois de horas de jogo neste domingo, evidentemente no servidor Europeu, o servidor NA AINDA NÃO APRESENTA CONEXÃO. No sábado, além de acusarmos o erro nos fóruns do TESO, também enviamos o ticket de ajuda ao servidor e à Bethesda, mas de forma muito desleixada, apenas se limitou a recomendar o reset total do console e da internet (resposta padrão):

Image
Helping you is our passion!

We will assume your issue has been resolved if we do not hear from you within 96 hours (4 days).

If your issue has not been resolved, you can respond directly to this email. We look forward to working with you again should you need us!

Subject

Not connecting to NA Server Only
Response By Email (Zachariah) (02/28/2016 04:30 PM)
Howdy Fernando,
      Thank you for taking the time to get in contact with us, though I am sorry that it is due to a connection issue. I had a similar issue when I was playing on my X-Box once, so I can understand how concerning and frustrating this must be.

      This error typically indicates that you are either unable to reach our servers or that they may be offline. First, you can check the status of the servers here: Service Alerts page. If the servers are online, please power cycle your home network and clear the cache on your console.

To Power Cycle your Home Network

  1. Turn off the router by unplugging it. If you have a modem and router in one device, turn it off then proceed to Step 3.
  2. Turn off the DSL or cable modem  for three minutes
    1. Note: Some modems are equipped with a backup battery. If your modem has one, please remove the backup battery to completely turn off your modem.
  3. Turn off all computers attached to your network.
  4. Turn on the DSL or cable modem first and let it boot. Let it complete its connection to your ISP before proceeding to the next step. If you have a modem and router in one device, proceed to step 6 after it connects to your ISP.
  5. Once the modem completes the connection to your ISP, plug in the router. Let it complete its power on test before proceeding to the next step
  6. Restart your computer(s).

      After doing the above, clear your console’s cache .

PlayStation 4
  1. Press and hold the PlayStation button on your controller.
  2. Select Turn Off PS4.
  3. Let the PlayStation 4 to fully power down and wait for 10 to 20 seconds.
  4. Once the console is off, unplug the power cord from the back of the console and let it sit for five minutes.
  5. Replug your power cord and turn the console back on.
  6. Relaunch the game.
      Should you have any questions feel free to let us know by replying to this email. The ticket number for this is (160227-000957) if you need it in the future. Again, we deeply apologize for any inconvenience this has caused.
      Have a great day,
      Zachariah
      The Elder Scrolls Online Technical Support
Customer By CSS Web (Fernando Takacs) (02/27/2016 10:55 AM)

I`m not able to connect to PS4 NA Server for more than 24H. I keep getting the error 100 message or the message not able to connect to the server. I`ve already tried to reset my PS4 and my internet router but none worked.

Also when I connect to EU Server I can login and play without problem. I’ve played the game for more than 3 months in NA Server and never had that problem before. Also there were no changes in my internet connection that could cause such issue.

Question Reference # 160227-000957

  • Date Created: 02/27/2016 10:55 AM
  • Date Last Updated: 02/28/2016 04:30 PM
  • Status: Solved

A maior frustração é que no e-mail relatamos TOTALMENTE o problema, incluindo o fato de que SOMENTE o servidor EU tem conectado.

O que tiramos de tudo isso é que os técnicos provavelmente não tem a mínima noção  do que está fazendo lá. Ter atitudes como esta é rotular o usuário como otário.

Em resposta, nós deixamos bem claro o descaso com usuário, mas até agora não tivemos novas informações e muito menos uma posição sólida dos empresas:

———- Forwarded message ———-
From: Fernando T(…)
Date: 2016-02-28 18:44 GMT-03:00
Subject: Re: Not connecting to NA Server Only [Incident: 160227-000957]
To: ESO English Support <ESO_Help@helpmail.elderscrollsonline.com>

Hello. I may presume you haven’t understand what is happening. As explained before it is not an internet problem since I can connect and play without problems on European server. Early today I has able to login on American server but I got disconnected after 10 minutes and couldn’t login again since that. The issue persists for more than 72h and other players from Latin America where I live already reported the same problem you your forum. I really hope you guys can look at that issue and fix it.
I’m really disappointed that you sent a generic answer asking me to check my Internet connection since I already said I tried that and it doesn’t work…

———————————————————–

Resumindo, só nos resta rir… da situação, da resposta e do nome do técnico piadista: Zachariah.

 

ATUALIZAÇÃO – 28.02.2016, 11:33 AM.

Depois de uma hora de jogo nos servidores Europeus, nossa comunicação com o Servidor NA retornou por um curto período de tempo e caiu novamente.

Não sabemos informar se isso aconteceu porque estão trabalhando para resolver o problema ou se o fato de jogarmos um tempo no Europeu surtiu algum efeito. Em todo caso, estamos acompanhando a evolução.

***

Desde a última sexta-feira, dia 27 de fevereiro de 2016, jogadores latino-americanos (inclusive nós), tem enfrentado problemas sérios com o acesso ao Servidor Norte Americano do Elder Scrolls Online.

Até então nunca passamos por intercorrências graves como esta, que já vira 48 horas sem acesso e com o mesmo problema. A Bethesda e a Zeni já foram informadas a respeito do grave erro e ainda NÃO se pronunciaram. No fórum direcionado ao PS4, muito jogadores já se unem no mesmo problema: Chile, Brasil, Venezuela e os demais países da América Latina estão sendo atingidos.

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Preciso de ansiolíticos…

O mais estranho é que nem todos os jogadores desta região estão passando pelo mesmo problema, já que temos amigos brasileiros que estão com acesso livre. Embora o servidor NA esteja fora do ar para nós, o Europeu tem funcionado normalmente.

No dia da queda geral, o jogo começou apresentar várias quedas de servidor até que uma das intercorrências levou ao travamento total do jogo que teve que ser reiniciado. Após esse evento não houve resposta de conexão.

Quado o game foi lançado, em meados de 2015, os servidores de consoles apresentaram problema similar o que levou muitos a iniciarem no server Europeu. A resposta padrão da Bethesda à época é que eles estavam “tentando corrigir o problema”, e que “o problema já havia sido resolvido para alguns”, mas não chegaram a dar maiores explicações e nem garantir prazo.

O erro 100, como é apresentado, foi reportado também no fim do ano passado e a empresa apenas aconselhou que o usuário reiniciasse  a conexão (reset total) e também o console. Nenhuma desses episódios registraram evolução na reclamação. Aparentemente os usuários tiveram que esperar sem resposta da Bethesda ou da Zeni.

Se você também está passando pelo mesmo problema, pode reportar diretamente no fórum.

Os usuários temem, e ao mesmo tempo esperam, que o problema seja totalmente resolvido com a manutenção de servidor dos consoles agendada para o dia 01 de março, terça-feira.

 

 

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